隨著當今時代迅速發(fā)展，全球經(jīng)濟一體化的步伐不斷加快,使得企業(yè)之間的競爭十分激烈，企業(yè)如何在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢？除了要有高質量的產(chǎn)品外,還必須擁有高尚的服務精神,提高服務質量與水平，強化服務意識是現(xiàn)在企業(yè)保持市場競爭優(yōu)勢，壯大企業(yè)發(fā)展實力的重要手段。

對于醫(yī)療企業(yè)來說，患者們不僅僅滿足于對醫(yī)療技術的要求，更注重于服務的態(tài)度，要提高市場占有率就必須各方面滿足患者的要求，并且可通過醫(yī)療工作者的服務質量更深層次感受到企業(yè)文化，然后更深刻地去了解醫(yī)療服務。放眼整個醫(yī)療行業(yè)，凡是著名的醫(yī)療企業(yè)，它們的營銷思想都是以“顧客至上”，突出“先服務”的經(jīng)營理念，為企業(yè)今后的經(jīng)營起到更好地宣傳效果。服務是企業(yè)信譽的關鍵，是企業(yè)文化深度的表現(xiàn)，在我們的企業(yè)中，服務的重要性必不可少，服務觀堅持“服務他人，成就自我”，在這種文化的指引下，使得企業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。中國著名企業(yè)家馬云也曾說過：“成功始于口碑，服務決定未來”。做企業(yè)的目的，不是眼睛盯著對手如何強大，如何做生意，而是眼睛盯著客戶。在醫(yī)療行業(yè)當中，每天要對患者多了解一點，每天要對患者服務得好一點，每天把自己放在患者的角度上去做，才是真諦。注重患者利益，患者們才會一起去擁護和認可企業(yè)，雙方互助互利，持續(xù)合作和發(fā)展。

尤其醫(yī)療企業(yè)，若想提高服務質量，不管投入多少資金，招納多少人才，而是通過企業(yè)文化去提升員工的人文素質，內(nèi)部良好的工作氛圍營造，一個企業(yè)的良好形象樹立，是需要一個良好的團隊。在這個開放的市場里，競爭越來越激烈，競爭已逐步轉移到了服務的焦點上，企業(yè)也將置身于服務經(jīng)濟的浪潮中，做好服務營銷就能在競爭中奪取優(yōu)勢。

作為一名工作者具備的服務意識：

一、眼觀六路，耳聽八方

定崗定位不是決定站立的位置，而是以此更好的提供服務，在你的視線范圍內(nèi)觀察服務對象的一言一行，通過他們的動作的信息獲得客人需要提供的服務，為什么強調眼勤、口勤、手勤、腳勤。明確眼觀六路，耳聽八方的深層次含義，要時刻提高服務意識，提高觀察能力，應變能力。只要用心去學、去做事。

二、想他人之所想，及他人之所急

要把他人的事當成自己的事，我們做的是一項工作，沒有高低貴賤之分，我們是靠來提高患者康復率，從而獲得滿足，一定懂得換位思考，無非是互相尊重。多點換位思考，想他人之所想，及他人之所急。

三、主動服務

當患者走人辦公室時，我們第一個反應就是應該主動上前詢問患者的需要，而不是不理不睬，我們經(jīng)常忽略主動對客人服務的問題，無論你在干什么，都要主動服務，主動迎送，主動問候、主動引領、主動介紹情況、主動服務、主動征求意見。

四、以患者服務滿意為第一要務

患者滿意你的服務，你才有更好的機會了解患者病情，給予更有效的診治，患者病情好轉越快，更快、更好的達到預期值，反之，如果沒有達到他的預期值，最終他會失望而歸，所以提高我們的服務水平，提高我們的日常的工作標準，眼光六路，耳聽八方，想他人之所想，及他人之所急，主動提供服務，提高滿意度。

五、靈活處事，通則變，變則通。

在工作過程中，會遇到諸多不變，聽到很多抱怨的聲音，這個時候展示我們語言組織能力和服務水平的時候到了，首先要求我們語氣委婉，并注意語氣和語態(tài)，實事的講清楚，遇到不同的患者及家屬給予不同的應對方法，通則變，變則通。處事一定要靈活。遇到困難和問題，不要一味的盯在問題本身，應該尋找科學的方法，通則變，變則通。